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title: "Retentativa (legado)"
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# Retentativa

Documentação Pagar.me v5 — referência histórica.

Documentação legada do Pagar.me v5

Esta página descreve um conceito da **Pagar.me v5** (versão clássica). Para projetos novos, explore o **[API Catalog](https://devcenter.stone.com.br/catalog)**.

## [Retentativa](#retentativa)

A **retentativa** é uma tecnologia que reprocessa na mesma ou em outra adquirente, as transações não autorizadas.  
Existe algumas possibilidades de realizar a retentativa de uma transação, são elas:

-   Automatica
-   Manualmente
-   Offiline

Essa tecnologia foi desenvolvida, pois muitas transações são reprovadas devido a ineficiência e problemas técnicos das adquirentes e não pelo limite de compra do cartão de crédito do consumidor.

## [Retentativa Automática](#retentativa-automática)

A **retentativa automática** reprocessa automaticamente na mesma ou em outra adquirente, as transações não autorizadas, esse processo ocorre realtime, durante o processa de envio de uma transação.

A quantidade de retentativas varia de acordo com a quantidade definida pelo cliente e pode ser configurada via **Portal**.

## [Retentativa Manual](#retentativa-manual)

A **retentativa manual** possibilita refazer as cobranças que não foram autorizadas Elas podem ser estabelecidas através de uma cobrança avulsa (_charge_) ou de uma assinatura (_subscription_) e devem ser realizadas via API.

Para utilizar essa funcionalidade acesse nossa documentação de [referencia da API](https://devcenter.stone.com.br/apis/v5-docs-legacy/docs).

## [Retentativa Offiline](#retentativa-offiline)

As **retentativas offline** tem como objetivo recuperar cobranças que não foram autorizadas. Elas podem ser estabelecidas através de uma cobrança avulsa (_charge_) ou de uma assinatura (_subscription_) e devem ser configuradas através da unidade de medida “hora”, tendo como base a última tentativa. A quantidade máxima de retentativas varia de acordo com a quantidade definida pelo cliente, seja via **API** ou via **Portal**.

O fluxo das retentativas offline de um pedido realizado as 12h pode ser visualizado a seguir:

![2093](https://files.readme.io/ba28a08-Retentativa-documentacao.png "Retentativa-documentacao.png")

Onde as etapas 4 (nova tentativa de autorização feita na adquirente) e 5 (resposta da adquirente enviada para o Pagar.me) são repetidas até a cobrança ser autorizada ou ate que a quantidade de retentativas selecionada pelo lojista seja atingida.

**Exemplo:**  
A assinatura de uma TV a cabo pode ser configurada para sofrer retentativas offline de pagamento de 1 em 1 dia por 3 dias. Caso não seja alcançada a autorização, o lojista receberá a notificação que a transação não foi autorizada e ele deverá entrar em contato com seu cliente.

Configuração de retentativa multiadquirente

É possível programar o número de retentativas por adquirente e em quantas adquirentes iremos tentar reprocessar as transações.

Esta funcionalidade está disponível apenas para clientes Gateway

Aumento da taxa de conversão e do faturamento

A recuperação média gira em torno de 5% podendo chegar até a 20% em alguns casos, principalmente para lojistas que antes trabalhavam com subadquirentes. O aumento da taxa de conversão reflete diretamente no faturamento mensal do seu negócio.

Para habilitar a funcionalidade, basta ativar a função no dashboard!

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**Jornada: [Cobrar um cliente](https://devcenter.stone.com.br/legacy-overview-transacao)**  
Etapa 8 de 22

[**Etapa anterior**Carteira de Cartões](https://devcenter.stone.com.br/legacy-wallets)[**Próxima etapa**Cancelamento Garantido](https://devcenter.stone.com.br/legacy-cancelamento-garantido)

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