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# Fale conosco

Template para solicitações

Em caso de **problemas ou dúvidas operacionais** :

-   Parceiro: Encaminhe um e-mail para [souparceiro@stone.com.br](https://devcenter.stone.com.br/souparceiro@stone.com.br)
-   Cliente: Encaminhe um e-mail para [meajuda@stone.com.br](https://devcenter.stone.com.br/meajuda@stone.com.br)

Importante fornecer as seguintes informações:

**Assunto**

-   API Conciliação: Erro ou Dúvida

**Mensagem**

-   Empresa: Nome da empresa ou conciliadora que está realizando a solicitação
-   Stone Code: Caso já esteja credenciado
-   Data: Data ou período dos arquivos que geraram erro ou dúvida
-   Tag: Tag ao qual se refere o erro ou dúvida
-   Descrição: Breve descrição do erro ou dúvida
-   Evidência: Requisição e response, prints, logs, etc
-   Anexo: Arquivo \*.xml no qual o erro ou dúvida foi observada

Atenção

Solicitações fora do template podem ter um tempo de resposta maior por não conterem as informações necessárias para análise.

Antes de encaminhar um e-mails para o nosso time de atendimento, certifique-se que sua dúvida não está presente na nossa documentação. Simples verificações tornam nosso atendimento mais rápido e eficiente.

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**Jornada: [Tirar dúvidas e acompanhar mudanças](https://devcenter.stone.com.br/conciliacao-faq)**  
Etapa 2 de 3

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